Livraisons et retours

 

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Frais de port offert à partir de 69 € sur notre site

Les expéditions offertes ne seront acheminées qu'avec le transporteur GLS.

 

Le délai de disponibilité des produits est indiqué sur chaque page de présentation. Les commandes contenant des produits avec délai seront expédiées uniquement lorsque tous les produits de la commande seront en disponibilité dans nos locaux. Ce délai ne comprend pas le délai d'expédition des produits. Le délai est exprimé en jours ouvrés ( du lundi au vendredi ) n'incluant pas le samedi et dimanche. nVous serez alors averti par mail de l'expédition de votre commande. Un numéro de suivi vous sera communiqué.

 

 

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Le transport de votre colis par GLS à votre domicile

 

 

- Des acteurs réputés de la livraison à domicile

Nous avons a choisi de faire confiance à des acteurs transporteurs réputés dans le monde de la livraison aux particuliers à domicile.
Ce mode de transport est disponible pour tous les produits dont le poids est inférieur à 30Kg sur toute la France métropolitaine sauf la corse.

Les livraisons s'effectuent en semaine du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

 

 

Sous quel délai est assurée la livraison ? Délai global de 2 à 3 jours ouvrés (*)
Sur la France métropolitaine, la livraison est effectuée à votre domicile par le transporteur GLS, sous 24/48 heures (en jours ouvrés, hors samedi, Dimanche et jours fériés) à partir de la date d'expédition de notre entrepôt.

Par exemple :
Votre Commande a été saisie le lundi à 9h (sur stock disponible et paiement carte bleue)
Votre commande sera expédiée le mardi de nos entrepôts
Le transporteur se présentera à votre domicile mercredi ou jeudi dans les horaires classiques de journée.

Lors de l’expédition du produit, vous recevrez un mail d’information.
En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres par le transporteur et vous serez invité(e) à recontacter le transporteur afin de préciser vos disponibilités. Après trois avis de passage laissés sans suite, le colis sera retourné à notre entrepôt ; la relivraison étant laissée à votre charge.

(*) le délai mentionné précise le timing moyen global entre le passage de commande et la livraison (sous les conditions de disponibilité de produit et de paiement par carte bleue).

- Qui contacter en cas de questions ?
Nous vous remercions de bien vouloir contacter directement le transporteur en vous munissant au préalable de votre numéro de colis (numéro tracking transporteur) :


Tél. : 0899 703 100 (1.34 € l’appel et 0.34 € par minute).
E-mail : ServiceDestinataires@gls-france.com (réponse sous 48h)

 

 

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Le transport par colisposte

 

Les colis sont généralement expédiés sous 2 jours à 20 jours ouvrés après réception de votre paiement en fonction des produits commandés sur le site ( Le délai de disponibilité est  inscrit sur chaque fiche produit) . Le mode d'expédition standard est le Colissimo Acces , remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Les colis sont surdimensionnés et protégés.

 

 

 

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Le transport de votre colis par la Poste à votre domicile

 

Les colis sont généralement expediés en 8 Jours ouvrés apres réception de votre paiement. Nos colis sont expediés tous les jours du lundi au vendredi.

Suivez en ligne votre colis:

A la suite de votre commande, Votre colis vous sera envoyé sous emballage discret et solidement ferme.
Le numero d expedition vous sera envoye par mail le jour de l'envoi et ne sera valide sur le site coliposte que le lendemain de l'expedition.

Site Coliposte: Coliposte Cliquez ici

Si vous rencontrez des soucis suite a l envoi de votre commande, contactez-nous par mail : groupeabcare@gmail.com ou utilisez notre formulaire de contact.


Discretion:

Votre commande vous sera livrée dans un colis discret, sous intitule : Groupe ABcare

Zone de livraison:

Nous livrons en France,en Europe et aussi dans le reste du monde, des frais d'expedition sont alors calculés en fonction de la zone ou vous vous situez. Les colis sont surdimensionnes et proteges.


Rupture de stock:

En cas de rupture de stock, vos produits vous seront envoyés par voie postale des disponibilité à nos frais.

Lors de votre commande, merci de mentionner une adresse de livraison correcte. En cas de retour du colis par une mauvaise indication de votre part, vous devriez payer  des frais d envoi une 2 ème fois.

 

 

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La poste  restante en France

 

 

Si vous le souhaitez, nous pouvons livrer en Poste restante.

Il suffit de mentionner l'adresse du bureau de Poste de votre choix dans votre adresse de livraison.

 

QU’EST-CE QUE LA POSTE RESTANTE ?

La poste restante est un système de "garde de votre courrier et de vos colis" mis en place par la poste qui vous permet de réceptionner ceux-ci dans n’importe quel bureau de Poste de votre choix en France en présentant une simple pièce d’identité.

DANS QUELS CAS EST IL INTERESSANT D' UTILISER LA POSTE RESTANTE ?

• Si vous souhaitez recevoir votre colis en toute confidentialité ; ou si vous êtes "mobile" ;ou encore si vous n'avez pas d'adresse fixe en France ; et que vous désirez néanmoins recevoir votre colis dans n’importe quel bureau de Poste de votre choix.

QUELS SONT LES PREREQUIS POUR RETIRER MON COLIS EN POSTE RESTANTE ?

• Pour retirer votre colis, il suffit de vous présenter avec une pièce d’identité en cours de validité. Votre colis est gardé 15 jours à compter de son arrivée au bureau de poste.
• Il se peut que dans certaines postes, il faille régler le montant de la prestation, d'une valeur symbolique de 0,50€ . Pour des raisons de sécurité, n'oubliez pas de mentionner votre vrai nom et prénom dans l'adresse du bureau de poste de livraison en poste restante, sans lesquels il vous sera difficile de retirer votre colis.

 

DOIS-JE PREVENIR LA POSTE DE L' ARRIVEE DE MON COLIS CHEZ EUX EN POSTE RESTANTE ?

Non, vous pouvez vous faire adresser votre colis dans un des 17.000 bureaux de Poste de votre choix sans à avoir à faire aucune démarche préalable.

 

 

 

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Le transport de votre colis par Cityssimo

 

Si vous n'êtes pas encore abonne cityssimo, rendez-vous sur le site : Cityssimo

Pour consulter la liste complète des Espaces Colis déjà ouverts et à venir,cliquez-ici.

 

Inscrivez-vous sans engagemet ni abonnement.

 

 

• Il vous suffit de remplir le formulaire d inscription.

• Apres l'avoir valide, vous recevez un email de confirmation a partir duquel vous devez activer votre compte. Vous recevez ensuite par courrier votre numero d abonne et votre Citypass vous permettant d acceder a l ensemble des Espaces Colis. Vous pouvez des lors acheter sur Internet et vous faire livrer vos colis dans un Espace Colis Cityssimo.

 

Commandez en ligne

* Dans le champ "adresse de livraison", saisissez votre numero d'abonne Cityssimo, suivi de l'adresse de l'Espace Colis de votre choix.
Attention :le nom du destinataire du colis doit imperativement correspondre au numero d abonne Cityssimo associe.

 

 

Retirez vos Colissimo 24h/24, 7j/7

• Vous êtes notifié par e-mail et SMS de la livraison de votre colis. Le numéro de retrait du colis vous est communiqué à ce moment la. Pour entrer dans votre Espace Colis, présentez votre Pass Citysimo devant le lecteur à l'entrée. Pour retirer votre Colissimo, saisissez votre numéro de retrait colis communiqué par e-mail / SMS, puis votre code PIN choisi lors de votre inscription. Le casier contenant votre colis s'ouvre alors automatiquement. Vous disposez alors de 5 jours pour retirer votre colis. Passe ce délai, votre colis sera remis en livraison à votre domicile.

  Important:

• Votre adresse de facturation doit rester votre adresse de domicile. Pour etre depose dans un Cityssimo, votre colis ne doit pas depasser 43Hx34Lx65P cm.

 

 

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Retours

Vous avez un droit de retractation de 7 jours ouvres pour renvoyer la marchandise et etre remboursé sous forme d'avoir.

 

Les marchandises doivent nous être retournées dans leur emballage d’origine et en parfait état permettant leur commercialisation à l’état neuf. Pour une gestion optimisée, nous vous invitons à joindre la facture aux marchandises retournées. Vous avez le droit d’ouvrir les emballages et d’essayer les produits livrés dans la mesure où cela ne rend pas la marchandise impropre à la commercialisation.

Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques, les produits  de soins,  les sous-vêtements, les culottes incontinence et couches Lavables  devront nous être retournés non descellés et non utilisés, à défaut de quoi le retour ou l'échange ne pourra pas être effectué.

Aucun droit de rétractation ni de retour n’existe pour les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

 

• Les vetements doivent etre retourne neuf non portes dans leur emballage d origine non endommage. Les divers objets doivent etre retournes neuf dans leur emballage d origine non endommage. Les produits disposant d une etiquette de scelle ne seront pas repris, ni echanges si l etiquette a ete endommage sauf disfonctionnement des objets.

• Aucune reprise ni échange ne sera possible sur les produits d'hygiène tel que les culottes, couches lavables et produits périodiques.

• Pour les couches et culottes: Les tailles varient en fonction des fournisseurs et des modèles, les informations concernant la taille sont présent sur chaque fiche produits en cas d'erreur sur les tailles de votre part la marchandise ne seras pas échangée.

• Les produits en PVC, latex et caoutchouc sont des produits fragiles au niveau des coutures en cas de déchirure, il n'y auras pas d'échange ni de remboursement, ces produits sont à manipuler avec précautions et douceur. Ce sont des produits fragiles.

• Pour des raisons d'hygiène évidente , les produits déjà portés ou utilisés ne peuvent pas être retourné (couches jetables, couches lavables, culotte de protection, sex toys...)
  

 

Avant de renvoyer un produit vous devez nous  contacter pour obtenir une autorisation de retour contactez-nous par mail : groupeabcare@gmail.com ou utilisez notre formulaire de contact , sans cette autorisation, aucune marchandise ne sera  remboursée ou echangée.

Bon de retour format PDF a imprimer: Bon de retour